(readwrite.com) Now PayPal Aims To Track You In Real Life
A new device, Beacon, helps locate you inside brick-and-mortar stores. It’s part of PayPal’s push into physical retail.
自David Marcus去年执掌 PayPal，eBay 主要的支付平台的 CEO 以来，就一直在推出新的产品，比如改进后的手机应用。但是当他从一个小布袋中拿出一个和 U 盘差不多大的小东西时，他咧开了笑容：“这是我最兴奋的一次新品发布。”是什么使Marcus如此兴奋？
店铺的顾客探测器
PayPal Beacon，一个夜明灯大小地设备，可以识别出在店铺附近PayPal用户。其目的在于让 1.4 亿的 PayPal 用户在实体店购物时付费更加简单快捷。
在这个移动商务普及的世界里，这并不是一个全新的概念。PayPal的竞争对手，从事支付平台服务的 Square 公司已经推出了一款类似产品。还有Shopkick，这个应用的使用者进入商店后，会通过设备发出的高频波被识别，然后获取商店的折扣促销信息。
但是Marcus相信利用了最新蓝牙技术的PayPal Beacon是唯一能够普及至成千上万个地方的。PayPal 此款设计就是为了实体店内支付。他认为现存的智能手机的定位技术过于耗电，而且可追踪的地点有限。
为迎接软件挑战而推出的硬件?
PayPal Beacon 设计的非常新颖别致，而且三角形的顶端让人看到了PayPal Here，PayPal推出的信用卡读卡器的影子。(PayPal 因模仿Square的四边形信用卡读卡器而吃了大亏，去掉一个边，似乎暗含隐喻。)
通过蓝牙识别顾客的存在似乎是个好主意。新的iPhone和安卓设备都拥有此项技术的最新版本。（手机比较老旧的用户依然可以通过 PayPal 的应用人工签到。）
不论用户是自动签到还是人工签到，他们的姓名和照片（如果用户在他们的 PayPal 账户上传了照片）将会显示在商店的销售系统上，用户可以仅仅通过说出自己的名字完成付款。PayPal 有专用于 iPad 上的收银软件，但它同时也将这种支付方式整合到了其他的收银软件上。
但是花费会成为一项技术能否普及的重要因素。PayPal目前还未公布Beacon的售价，但是Marcus表示将会低于 100 美金。
苹果以及Google正努力地减少它们平台上提供的定位服务的耗电量，如果用户们能够不再依赖硬件而获得更好的定位服务，Beacon恐怕会成为一个“短命鬼”。
Marcus则认为在一些商铺密集的地方，比如购物广场或者市中心的商业街，普通的定位服务根本无法胜任，它们无法像Beacon一样精确地定位。
少刷一下
似乎大多数的努力都是为了让人们省去刷卡之苦，但是Marcus也承认，没有人说过刷卡很难。
但是能够将优惠券与商家的忠诚计划有效地编织在一起似乎是一件很有意思的事情。比如，Beacon 在你第二次去某家咖啡店时，让你可以用优惠价买杯拿铁，而不是你第一次去的时候就提供这样的优惠。这似乎可以解决很多商家对一些线上到线下营销计划的抱怨，往往这些计划可以帮你吸引到一批对折扣很感兴趣的新顾客，但是很难使他们成为回头客。
在移动应用，Beacon，以及为商铺提供的整套服务齐备之后，PayPal 还得处理其在线支付业务带来的挥之不去的阴影。很多顾客对于 PayPal 在预防及调查欺诈行为上的缺失感到失望。可以理解一些需要接受付款的机构，特别是非传统类型的，比如众筹活动，当 PayPal 冻结了他们的账户时会有多么的愤怒（仅仅是为了避免消费者对与其运作方式相似的诈骗行为的投诉）。
PayPal 品牌的指路明灯?
这些事件也许在 PayPal 每天大量地业务来往内只算个例，但是它们在网上带来了很坏地反响。（许多气愤的用户在推特，甚至一些关于公司的故事留言里对 PayPal 提出指责，而Marcus对他们做出了回应，并且 PayPal 宣布他们解冻了一部分曾有诈骗嫌疑的账户。）
希望 PayPal 在实体店内支付领域做出的努力不仅仅能够扩展其支付业务的市场，同时也能够重塑其品牌形象——代表着最简单的支付体验，不用掏出手机也可完成付账，不用翻找优惠券也可享受特价。PayPal 或许不是第一个将这些新兴产品带入市场的企业，但是Marcus坚信，PayPal 可以使它们真正的普及。
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顾客体验数据,经受数据沙漠和数据海洋的洗礼
卢克·威廉姆斯 益普索满意度与忠诚度研究（Ipsos Loyalty)
如今的企业所处的时代既面临严峻的挑战，也具有显著的优势。
我们目前生活在一个“顾客体验”的时代，消费者期待你的品牌和产品能够完美地取悦他们。这意味着，你不仅必须要有更优秀的产品，而且还得在品牌和体验方面击败竞争对手。
为了获得定制产品和体验，消费者愿意通过提供关键的东西 – 信息，“在帮助他们方面祝你一臂之力”。忠诚度计划、CRM 数据、调查问卷、社会化媒体和网贴可为各家公司提供充足的顾客数据，以“了解他们内心的想法”。他们渴望搞清楚他们自己及想要的东西。
到目前为止，几乎每家大机构（甚至小企业）都明白对数据的需求及将这些数据转化成洞察的可能性。但我每天在这个方面看到的两个问题却是针锋相对的：
1. 数据沙漠：公司有甚少甚至没有数据，但渴望获得数据。
2. 数据海洋：公司面临数据过多，而且对如何划定优先级、整理数据并整合至其目前商业计划之中毫无头绪。
数据沙漠
数据沙漠型公司有多种形式，但他们都有“起步较迟（starting late）”的区别。许多这类企业都有简单的商业模式，与客户关系密切，鲜有竞争对手，或者在完全不发达的市场里运营。结果，开展研究的投资回报（ROI）已不如往昔，因为这些企业与其顾客的关系已经非常密切了。
然而，由于商业格局发生变化，顾客也在不断变化着。即使强大的传世品牌也是脆弱不堪的。对了解顾客动机和行为的需求，是放之四海而皆准的。但是，数据沙漠型企业往往会犯以下两种错误中的一种：（1）他们按兵不动，而依然我行我素，或；（2）他们尝试对一切事物进行研究，以期“迎头赶上”，但却没有充分的经验，也并未对他们需要研究完成的事项有一个坚实的愿景。
这类企业尝试无师自通地利用DIY 型网络服务或软件型平台，结果却发现他们的研究缺乏指导真实变化所需的广度和分析。尽管自执行平台的财务成本确实不高，但一旦出现此类失策，时间和精力的损失也是很惨重的。顾客在不断变化，竞争对手也同样如此。
数据海洋
数据海洋型公司面临独特的困境：他们置身于潮水般的数据海洋之中。数据随处可见。由于对该信任什么或从何处开始犹疑不定 ，研究团队疲于应付多个高需求的群体，而几乎没有什么时间来分析和得出结果。数据海洋型公司并非初出茅庐的研究新手，而且并非毫无方向可循；这些企业只是：（1）数据过多；（2）时间紧张，或者（3）上述二者兼而有之。
具有讽刺意味的是，那些人之所以身深陷于数据海洋之中，因为他们本都是身经百战的研究员。他们知道不同类型的研究，无论好坏，而且经常有人向他们征求意见。结果，他们过度劳累，并且人手不足。自执行解决方案尽管成本低廉，但最终会夺走企业宝贵的专业时间。
单一提供商解决方案
有一种好的解决方案可以避免深陷于数据沙漠或数据海洋之中，即寻求研究机构帮助，找到平衡点。然而，服务完善的研究机构具有运行庞大计划的思维领导力、经验和才能并能提供真正的增值洞察，而软件型解决方案研究机构则可降低运营成本。那么，选择哪个合作伙伴才是明智之举？答案当然是选择同时做到上述两点的研究机构合作！
只有最先进的研究机构才能在以下两方面做到最好：软件侧重型解决方案的速度和灵活性，外加业界领先的思维领导力。这种组合可以确保可靠的研究成果，提供具行业知识的专业观点，并提供全面的研究支持，使你能够在竞争中获胜。
使用这种整合解决方案的公司，将在较短的时间里取得更优秀的商业业绩，并节省更多的资金，而同时又不会丧失完全控制权或牺牲质量。